En los últimos años, el comercio electrónico ha adoptado la realidad virtual (VR) y la realidad aumentada (AR). Estas permite a los clientes interactuar virtualmente con los productos antes de hacer una compra, mejorando la experiencia de compra.
La realidad virtual permite a los usuarios sumergirse por completo en un entorno virtual creado por ordenadores. Se utiliza para generar experiencias de compra virtuales en las que los clientes pueden explorar tiendas virtuales, ver productos en tres dimensiones y realizar simulaciones interactivas. Por ejemplo, probar virtualmente ropa y accesorios o imaginar cómo se vería un mueble en su sala de estar.
Por otro lado, a través de dispositivos móviles o gafas especiales, la realidad aumentada superpone elementos virtuales en el mundo real. Antes de realizar una compra, los clientes pueden ver cómo se ven los productos en el mundo real con los smartphones o tabletas. Por ejemplo, pueden experimentar con gafas de sol, decorar su hogar con muebles virtuales o ver cómo se vería un maquillaje en su rostro.
El uso de la realidad virtual y la realidad aumentada en el comercio electrónico presenta una variedad de ventajas. Primero, mejora la experiencia del usuario al brindar una sensación más real y palpable de los productos. Antes de tomar una decisión de compra, los clientes pueden evaluar mejor los detalles, tamaños, colores y funcionalidades.
Además, la realidad virtual y aumentada reducen las devoluciones de productos porque los clientes pueden ver como se verá el producto en su vida real. Esto ahorra costos logísticos para minoristas y consumidores.
¿Qué diferencia hay entre la realidad virtual y aumentada?
Es crucial no confundir la Realidad Virtual con la Realidad Aumentada. Esta última tiene como objetivo agregar una capa virtual a la realidad, como se puede observar en los filtros Instagram. Las aplicaciones de Realidad Aumentada en el comercio electrónico se utilizan para probar una variedad de productos, especialmente en el ámbito de la moda y la cosmética.
Por otro lado, la Realidad Virtual va más allá y ofrece un escenario alternativo que se puede acceder a través de gafas de Realidad Virtual, donde el usuario puede participar de forma inmersiva en la experiencia.
Características y funcionalidades
- Explorar tiendas virtuales: Los clientes pueden explorar productos en tiendas virtuales de la misma manera que lo harían en una tienda física. Pueden buscar productos, vista varias secciones y obtener información detallada sobre ellos.
- Visualización 3D: Los clientes pueden ver los productos en tres dimensiones gracias a la realidad virtual y aumentada, eso que les da una visión más realista y detallada. Pueden examinar los detalles de los productos, girarlos y acercarlos para evaluarlos por completo.
- Probador virtual: Los consumidores pueden probar productos como ropa, accesorios y muebles virtualmente para ver cómo se verían en ellos mismos o en su entorno real. Pueden ver cómo queda la prenda de vestir, cómo se ve un par de gafas, o cómo se ajusta un mueble en su hogar.
- Superposición de elementos virtuales: Los clientes pueden colocar elementos virtuales, como productos, en su entorno real a través de dispositivos móviles utilizando realidad aumentada. Pueden imaginar cómo quedaría un artículo de decoración en su sala de estar o un cuadro en su pared.
- Personalización y configuración: Los clientes pueden personalizar los productos de algunas aplicaciones de realidad virtual y aumentada según las preferencias. Para la experiencia de compra más personalizada, pueden seleccionar colores, materiales, tamaños y características específicas.
Beneficios de la realidad virtual y aumentada
- Experiencia de compra inmersiva: la realidad virtual y aumentada permiten a los clientes explorar virtualmente tiendas y productos en 3D. Esto mejora la conexión con los productos y facilita la toma de decisiones informadas al crear un entorno interactivo y emocionante.
- Personalización y visualización realista: estas tecnologías permiten a los consumidores personalizar su experiencia de compra al probar virtualmente productos en su entorno real. Pueden probar virtualmente ropa y accesorios o ver cómo se verían los muebles en su hogar. Esta capacidad de visualización realista disminuye las devoluciones y aumenta la confianza del cliente.
- Reducción de costes logísticos: la realidad virtual y aumentada reducen los costes de devolución y manejo de productos devueltos al permitir que los clientes evalúen los productos en un entorno virtual o real. Al eliminar la necesidad de enviar varios artículos para pruebas o devoluciones, los minoristas pueden ahorrar dinero en costes logísticos.
- Mayor interacción y compromiso: Las experiencias de realidad virtual y aumentada, inmersivas y personalizadas aumentan la interacción y el compromiso de los clientes. A medida que los clientes exploran y experimentan más productos, aumenta la retención de clientes y es posible que aumenten las ventas.
¿Es recomendable implantar la realidad virtual y aumentada en mi comercio electrónico?
Totalmente, aunque la implementación de estas tecnologías presenta desafíos. Requiere una inversión significativa en hardware y software, así como una integración sólida con las plataformas de comercio electrónico existentes. Las aplicaciones de VR y AR también pueden mejorar para brindar una experiencia fluida y sin problemas a los usuarios.
A pesar de estos problemas, la realidad virtual y aumentada están cambiando la forma en cómo los clientes interactúan con el comercio electrónico. Permiten una personalización más completa, una toma de decisiones de compra mucho más inteligente y una experiencia de compra más divertida, atractiva y aumentada ofrecen beneficios significativos en el comercio electrónico.
