PrestaShop es una de las plataformas de comercio electrónico más utilizadas de código abierto que te permite crear y administrar una tienda online.
Activa desde 2007, esta plataforma se ha convertido en una de las opciones más populares para aquellos que desean gestionar un comercio electrónico sin la necesidad de tener unos conocimientos técnicos avanzados. Es una plataforma ideal para comenzar desde cero con una tienda online y se recomienda para medianas y grandes empresas.
Instalación y configuración inicial
Como hemos comentado anteriormente, PrestaShop es un CMS bastante fácil de gestionar, por lo que su instalación también es algo bastante sencillo. En esta entrada de blog, ellos mismos explican, paso a paso, las dos formas que existen para poder instalar y comenzar a trabajar con la herramienta.
Dentro de la configuración inicial (el paso posterior), debemos de añadir toda la información de nuestra tienda. Desde la más básica (como el nombre, el logo, el idioma, la moneda o los datos de contacto, entre otros), hasta información más detallada como son los métodos de pago, la configuración con los transportistas, etc.
Aquí tienes una guía con toda la información sobre como configurar tu tienda en PrestaShop 1.7. Actualmente, también están disponibles las versiones 1.6 y 8, pero las diferencias de configuración son mínimas.
Funcionalidades de Prestashop
PrestaShop es una plataforma que tiene muchas funcionalidades que permiten gestionar tu tienda, así como de configuración y personalización. Entre las que existen, destacamos las siguientes:
Gestión de Productos
PrestaShop permite gestionar el stock de tu tienda de manera eficiente. Algunas de las funcionalidades que podrás realizar son:
- Configurar tu tienda para recibir notificaciones donde se informe las unidades de los productos para evitar una rotura de stock.
- Clasificar los productos de tu tienda por categorías, subcategorías y crear filtros, haciendo la búsqueda más efectiva, mejorando la experiencia de compra.
- Realizar actualizaciones de precios, descripciones u otros atributos de los productos de manera masiva.
- La información descriptiva de los productos es muy variada. Puedes añadir información sobre tallas, colores, características específicas como la composición, medidas, añadir imágenes o archivos multimedia sobre el producto, etc.
- Automatizar ofertas y descuentos por temporadas de manera masiva (pe. poner toda la web al 20% de descuento durante el Black Friday).
- Optimizar el SEO para cada producto que tengas en tu tienda.
- Configurar la tienda de forma que si vendes en varios países, podrás mostrar los precios de tus productos según la moneda, los impuestos, así como adaptar el idioma.
- Añadir la opción de personalización de productos en tu tienda.
Diseño y Personalización
Una de las características más esenciales de PrestaShop es que te permite diseñar y personalizar la tienda de múltiples formas, permitiendo adaptarla a la identidad de tu marca.
Puedes elegir entre múltiples temas (gratuitos o de pago) que tengan las características que más se adapten al tipo de tienda. La mayoría de estos temas son prediseñados y te permiten adaptarlos a las necesidades y apariencia que quieras ofrecer (modificar colores, las fuentes, las imágenes o la distribución de elementos), así como añadir módulos y bloques adicionales para mejorar la experiencia de usuario.
Como hemos hablado en entradas anteriores, ofrecer un diseño responsive es uno de los objetivos primordiales de una tienda online, ya que permite adaptar el diseño de la web de manera automática, a los diferentes dispositivos como móviles o tablets. La mayoría de temas que ofrece PrestaShop permiten esta adaptación, por lo tanto, es una de las funcionalidades que debemos de tener en cuenta a la hora de seleccionar un determinado tema.
Por otro lado, si tienes experiencia en desarrollo web, puedes ajustar aún más el diseño de la tienda cambiando el código CSS y HTML. Esto permite realizar ajustes específicos para obtener el aspecto y la funcionalidad deseados.
Por último, es crucial evaluar varios componentes del diseño de la web y ajustarlos según las opiniones de los usuarios. Puedes optimizar la apariencia y el diseño para maximizar la conversión y la experiencia del cliente a través de pruebas A/B y seguimiento de análisis.
En líneas generales, PrestaShop ofrece herramientas y opciones para personalizar la apariencia de la tienda y brindar a los clientes una experiencia de compra atractiva y coherente. Recuerda que un diseño bien planificado puede cambiar la percepción de tu marca y la tasa de conversión.
Procesamiento de Pedidos
El proceso de procesamiento de pedidos en PrestaShop consta de varias etapas. Un resumen de cómo funciona es:
- Recepción del pedido y actualización del inventario del/los productos: Cuando un cliente realiza una compra en la web, automáticamente aparece en el registro del pedido, se envía una notificación al cliente y se actualiza el inventario.
- Procesamiento del pago: una vez es aceptado el pago que se ha efectuado mediante la pasarela escogida dentro de tu tienda en PrestaShop, el proceso de compra pasa al siguiente paso.
- Preparación del pedido: desde que se recibe la notificación del pedido, se procede a la preparación y embalaje de los productos de manera segura para el envío.
- Envío: una vez preparado el pedido, se añade la etiqueta con la información del envío y se procede a enviarlo con el operador logístico.
- Notificaciones relacionadas con los pasos anteriores: en PrestaShop puedes automatizar las notificaciones sobre las actualizaciones del estado de los pedidos a los clientes, decidiendo que estados informar y cuáles no.
- Seguimiento: se debe de facilitar el número de seguimiento al cliente, para que pueda estar informado sobre el estado del envío.
- Entrega: es la parte que finaliza el proceso de compra.
- Gestión de devoluciones: PrestaShop ofrece opciones para gestionar las devoluciones y reembolsos en caso de que los clientes necesiten devolver un producto.
- Integraciones con los ERP y CRM: puedes integrar PrestaShop con sistemas de ERP (Enterprise Resource Planning) o CRM (Customer Relationship Management) para facilitar la gestión de la información y la automatización de procesos.
Integración de Métodos de Pago
Dentro de PrestaShop existen numerosos módulos de pago los cuales permiten ofrecer a todos tus clientes métodos de pago seguros y adaptables. Entre las opciones nos encontramos con pagos con tarjeta, pagos a contrareembolso, pago en tienda física, pago a plazos, etc.
Seleccionar el método de pago (o varios) irá en función de nuestras necesidades, así como las facilidades que queramos ofrecer a nuestros clientes. Por ejemplo, si sabemos que muchos de nuestros clientes acceden desde sus móviles a la tienda, disponer de un método de pago como ApplePay o GooglePay es una opción a valorar.
Gestión de Clientes y Marketing
Saber gestionar a nuestros clientes de manera efectiva tiene implicaciones positivas al crear un entorno donde pueden interactuar con nuestra tienda de manera personalizada y cómoda. Las cuentas de nuestros clientes nos informan sobre las compras realizadas, los productos del carrito, los productos en sus listas de deseos, así como el historial de compras.
Toda esta información es valiosa, ya que nos permite conocer mejor a nuestros clientes y sus preferencias y así, poder realizar recomendaciones personalizadas.
La segmentación de los clientes según sus intereses y hábitos, nos permite personalizar nuestras estrategias de marketing para cada grupo. Podemos generar y administrar cupones y descuentos para promocionar ofertas especiales y recompensar la fidelidad de los clientes. Además, tenemos la opción de destacar productos populares o nuestras novedades en la página de inicio para atraer la atención de los visitantes.
La herramienta de análisis y estadísticas nos permite evaluar el impacto de nuestras estrategias de marketing. Podemos determinar qué campañas son más efectivas, qué productos generan más interés y cómo interactúan los clientes con la tienda. Esto nos ayudará a perfeccionar nuestro enfoque y adaptar las estrategias para mejorar continuamente los resultados.
Optimizar tu tienda en PrestaShop para mejorar el SEO
La optimización SEO dentro de PrestaShop implica utilizar herramientas (como módulos exclusivos de SEO) y técnicas para mejorar la visibilidad y el posicionamiento de su tienda en línea en motores de búsqueda como Google.
PrestaShop tiene funciones incorporadas que te permiten optimizar elementos clave como las metaetiquetas, URLs amigables, etiquetas de título y descripciones, que facilitan que los motores de búsqueda indexen tus productos y páginas. Los mapas del sitio XML también se pueden crear para que los motores de búsqueda puedan rastrear y comprender mejor la estructura de la tienda.
En términos generales, no existe una gran diferencia entre las versiones 1.6, 1.7 y 8, por lo que las acciones son prácticamente las mismas. Dentro del apartado de configuración, podemos acceder al bloque de SEO.
En esta sección podemos ir a los apartados de SEO & URLs y a motores de búsqueda. Dentro de la primera podemos añadir la información de cada una de las páginas que queremos optimizar, configurar las URLs, modificar los formatos de enlace o generar los archivos robots (un archivo robot indica a los rastreadores de los buscadores a qué URLs de tu sitio pueden acceder y cuáles no), entre otras configuraciones.
Además, PrestaShop dispone de un blog, donde podrás encontrar varias entradas que hablan sobre el posicionamiento SEO dentro de la plataforma, y como mejorarlo.
Uso de Módulos y extensiones en PrestaShop
En PrestaShop puedes añadir módulos y extensiones para poder mejorar la funcionalidad de tu tienda. Actualmente, existen más de 4000 módulos con los que podremos mejorar la usabilidad y el diseño de la tienda, hasta agregar capacidades de marketing y gestión de clientes.
Estas herramientas añaden características específicas, sin la necesidad de un desarrollo previo. A lo largo de esta entrada hemos hablado de algunas, como las integraciones con las pasarelas de pago, herramientas para la optimización SEO, para la gestión del inventario, pero existen muchas más.
La clasificación primaria que encontramos es la siguiente:
- Diseño y Navegación
- Tráfico y Marketplaces
- Promociones y Marketing
- Página de producto
- Pago
- Clientes
- Administración
- Facebook & Redes Sociales
- Envío y Logística
- Tiendas Especializadas
Los módulos y extensiones que nos podemos encontrar están desarrollados tanto por PrestaShop como por desarrolladores externos, y pueden ser gratuitos o de pago. Simplemente, tendremos que descargar e instalar el módulo en nuestra tienda desde el panel de administración, configurarlo y personalizarlo según nuestras preferencias.
Es importante elegir módulos y extensiones que procedan de fuentes fiables, y mantenerlos actualizados para asegurarnos de que funcionan correctamente. Dentro del panel de configuración se nos notificará cuando necesitemos actualizar alguno de estos.
Mantenimiento y seguridad
La seguridad y el mantenimiento son aspectos críticos en la gestión de una tienda online, y PrestaShop brinda mucha atención a la seguridad y ofrece actualizaciones regulares para corregir vulnerabilidades y proteger nuestra tienda contra ataques externos, puesto que trabajamos con datos personales (nombres, datos financieros, direcciones, etc.).
Tenemos la opción de seleccionar módulos de seguridad que mejoren la protección, como firewalls, detección de fraudes o herramientas antispam.
Además, PrestaShop cuenta con recursos de soporte para ayudarnos en caso de problemas. Podemos acceder a foros, documentación y tutoriales en línea para resolver cualquier incidencia por nuestra cuenta o disponer de asistencia técnica en el caso de necesitar soluciones personalizadas.
